Refund & Return Policy / রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

শেষ আপডেট: · পার্মালিংক: /refund-return-policy

Mokhlas Food & Beverage (বাংলায়: মোখলছ ফুড এন্ড বেভারেজ) ও আমাদের ব্র্যান্ড Mokhlas Bishuddho (মোখলেছ বিশুদ্ধ)–এর প্রতি আপনার আস্থার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা **ফ্রেশ, নিরাপদ ও মানসম্পন্ন** ফুড/বেভারেজ সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নীচের নীতিমালা রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের নিয়ম/প্রক্রিয়া স্পষ্ট করে।

রিটার্ন উইন্ডো

  • পারিশেবল (খাদ্য/বেভারেজ) পণ্য: ডেলিভারির ২৪–৪৮ ঘণ্টা এর মধ্যে সমস্যার রিপোর্ট আবশ্যক।
  • নন-পারিশেবল/অ্যাকসেসরিজ: ডেলিভারির ৭ দিন এর মধ্যে রিটার্ন আবেদন করা যাবে (অব্যবহৃত/সিলযুক্ত/অরিজিনাল প্যাকেজিং)।

রিটার্ন যোগ্যতা (Eligibility)

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, সিল অক্ষত, ও অরিজিনাল ট্যাগ/প্যাকেজিংসহ হতে হবে (যেখানে প্রযোজ্য)।
  • ডেলিভারির সময়কার ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর/পেমেন্ট প্রমাণ দিতে হবে।
  • ফুড/বেভারেজ পণ্যের ক্ষেত্রে তাপমাত্রা/স্টোরেজ গাইডলাইন না মানলে রিটার্ন নাও নেওয়া হতে পারে।

নন-রিটার্নেবল আইটেম

  • খোলা/ব্যবহৃত/আংশিক খাওয়া/সিল ভাঙা খাদ্য ও পানীয়।
  • ডেলিভারির পরে ভুলভাবে সংরক্ষণ/রেফ্রিজারেশন না করা পণ্য।
  • এক্সপায়ার্ড, ফ্রি স্যাম্পল, গিফট কার্ড/ভাউচার।
  • স্বাস্থ্যবিধির কারণে “চূড়ান্ত বিক্রয় (Final Sale)” চিহ্নিত আইটেম।

কীভাবে রিটার্ন করবেন (ধাপসমূহ)

  1. রিপোর্ট করুন: ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ অংশে দেওয়া চ্যানেলে সমস্যা জানাবেন (অর্ডার নম্বরসহ)।
  2. প্রমাণ দিন: ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি/ভিডিও, প্যাকেজিং ও ইনভয়েসের ছবি পাঠান।
  3. রিভিউ ও অনুমোদন: আমাদের কাস্টমার কেয়ার যাচাই শেষে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ/রিফান্ডের নির্দেশনা পাঠাবে।
  4. রিটার্ন শিপিং: নির্দেশনা অনুযায়ী কুরিয়ার/পিকআপে পণ্য পাঠান/হস্তান্তর করুন।

প্রমাণ ও ডকুমেন্ট

সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত প্রমাণ চাইতে পারি: অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস, ডেলিভারি স্লিপ, আনবক্সিং ভিডিও/ছবি, ব্যাচ/এক্সপায়ারি লেবেল, তাপমাত্রা লগ (যদি থাকে)।

রিফান্ড কীভাবে ও কখন

  • পদ্ধতি: মূল পেমেন্ট পদ্ধতি/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ড (যা প্রযোজ্য)।
  • সময়: অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস হয়; ব্যাংক/গেটওয়ের কারণে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।
  • কর্তন: প্রযোজ্য হলে শিপিং/হ্যান্ডলিং ফি বা ক্ষতি সমন্বয় হতে পারে (আগে থেকে জানিয়ে)।

এক্সচেঞ্জ নীতি

স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের **এক্সচেঞ্জ** করা হবে; না থাকলে সমমানের বিকল্প/স্টোর ক্রেডিট/রিফান্ড অফার করা হতে পারে (আপনার সম্মতিতে)।

ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্য

  • প্যাকেট ভাঙা, সিল ছেঁড়া, লিক, স্পিল, এক্সপায়ারি-সংক্রান্ত সমস্যা বা ভুল আইটেম—ডেলিভারির সঙ্গে সঙ্গে রিপোর্ট করুন।
  • ডেলিভারি পার্টনারের উপস্থিতিতে ছবি/ভিডিও প্রমাণ নিলে সমাধান দ্রুত হয়।
  • পরিদর্শনে অপব্যবহার/ভুল স্টোরেজ প্রমাণিত হলে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

শিপিং ফি ও দায়

  • আমাদের কারণে ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে রিটার্ন শিপিং **বিনামূল্যে**।
  • পছন্দ পরিবর্তন/ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং ক্রেতার দায় হতে পারে।
  • রিটার্ন ট্রানজিটে ক্ষতি এড়াতে সুরক্ষিত প্যাকেজিং ব্যবহার করুন।

সেল/প্রোমো আইটেম

“সেল/প্রোমো/ক্লিয়ারেন্স” আইটেম সাধারণত ফাইনাল সেল—রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে (পেজে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকলে সেটিই প্রাধান্য পাবে)।

গিফট ও বাল্ক অর্ডার

গিফট/কর্পোরেট বা বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে পৃথক শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। ইনভয়েসে/চুক্তিতে উল্লেখিত নীতিই কার্যকর হবে।

দ্রুত জিজ্ঞাসা (FAQ)

রিটার্নে কতদিন লাগে?

রিটার্ন পাওয়া ও যাচাইয়ের পর সাধারণত রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

ফুড পণ্য খোলা হলে রিটার্ন হবে?

স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা/ব্যবহৃত খাদ্য/বেভারেজ সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়—ডেলিভারি ড্যামেজ/ভুল আইটেম হলে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।

কোন প্রমাণ লাগবে?

অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস, প্যাকেট/লেবেল/ক্ষতির ছবি বা ভিডিও—যত বেশি স্পষ্ট প্রমাণ, তত দ্রুত সমাধান।

যোগাযোগ

  • ওয়েবসাইট: https://fbdwork.com
  • ইমেইল: care@fbdwork.com (আপনার অফিসিয়াল ইমেইল বসান)
  • ঠিকানা/হটলাইন: আপনার অফিসিয়াল ঠিকানা/নম্বর এখানে দিন