Mokhlas Food & Beverage (বাংলা: মোখলছ ফুড এন্ড বেভারেজ) ও আমাদের ব্র্যান্ড Mokhlas Bishuddho (মোখলেছ বিশুদ্ধ)—আমরা দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নীচের নীতিমালা আপনার অর্ডার কীভাবে প্রসেস, শিপ ও ডেলিভার করা হয় তা স্পষ্ট করে।
কভারেজ এলাকা
বাংলাদেশের অধিকাংশ জেলা/উপজেলায় ডেলিভারি দেওয়ার সক্ষমতা রয়েছে। কিছু দূরবর্তী এলাকায় অতিরিক্ত সময়/ফি প্রযোজ্য হতে পারে। (আপনার নির্দিষ্ট কভারেজ লিস্ট থাকলে এখানে যুক্ত করুন)
অর্ডার প্রসেসিং টাইম
- প্রসেসিং: সাধারণত ১–২ কর্মদিবস।
- পারিশেবল অর্ডার: তাজা রাখতে **প্রায়োরিটি প্রসেসিং** করা হয়; আবহাওয়া/স্টক অবস্থায় সামান্য পরিবর্তন হতে পারে।
ব্যাংক ছুটি/সাপ্তাহিক ছুটিতে প্রসেসিং পরবর্তী কর্মদিবসে শুরু হতে পারে।
কাট-অফ টাইম
প্রতিদিনের অর্ডার কাট-অফ সময় দুপুর ২:০০টা। এর পরের অর্ডার পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস হতে পারে।
ডেলিভারি সময়সীমা
- ঢাকা সিটি: সাধারণত ১–২ কর্মদিবস।
- ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস (লোকেশন/ক্যারিয়ারের উপর নির্ভরশীল)।
- দূরবর্তী/হাওর/চর এলাকা: অতিরিক্ত ১–৩ দিন লাগতে পারে।
শিপিং ফি ও ফ্রি ডেলিভারি
- অর্ডার ভ্যালু, ওজন/ভলিউম ও লোকেশনভেদে শিপিং ফি গণনা হয়—চেকআউটে দেখা যাবে।
- ফ্রি ডেলিভারি থ্রেশহোল্ড: নির্দিষ্ট অর্ডার ভ্যালুর উপরে ফ্রি ডেলিভারি (আপনার থ্রেশহোল্ড দিন, যেমন ৳১,৫০০+)।
- প্রোমোকোড/ক্যাম্পেইন অনুযায়ী ফি/ডিসকাউন্ট পরিবর্তিত হতে পারে।
কুরিয়ার/ডেলিভারি পার্টনার
বিশ্বস্ত জাতীয়/স্থানীয় কুরিয়ার ও নিজস্ব ডেলিভারি নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা হয়। নির্দিষ্ট পার্টনার এলাকা/অর্ডারের ধরণ অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
ট্র্যাকিং ও নোটিফিকেশন
- অর্ডার কনফার্মেশনের পর ইমেইল/এসএমএসে অর্ডার আইডি পাঠানো হয়।
- শিপমেন্ট হলে ট্র্যাকিং লিংক/আইডি (যদি প্রযোজ্য) শেয়ার করা হবে।
- ডেলিভারি এজেন্ট কল দিয়ে লোকেশন কনফার্ম করতে পারে।
পারিশেবল প্যাকেজিং ও হ্যান্ডলিং
- তাপমাত্রা-সংবেদনশীল পণ্যে ইনসুলেটেড/থার্মাল প্যাকেজিং ও দ্রুত ডেলিভারি স্লট ব্যবহৃত হয়।
- গ্রহণের পর স্টোরেজ গাইড (রেফ্রিজারেশন/ফ্রিজিং) অনুসরণ করুন।
- অতিরিক্ত গরম/বৃষ্টি/বন্যা ইত্যাদি আবহাওয়ায় সেফটি প্রটোকল প্রযোজ্য হতে পারে।
ঠিকানা পরিবর্তন/পুনঃডেলিভারি
- অর্ডার শিপের আগে ঠিকানা পরিবর্তন সম্ভব—কাস্টমার কেয়ার এ দ্রুত জানান।
- শিপের পর ঠিকানা পরিবর্তনে অতিরিক্ত সময়/ফি লাগতে পারে।
ব্যর্থ ডেলিভারি ও রেডেলিভারি
- প্রাপক অনুপস্থিত/ফোন অফ/ভুল ঠিকানায় ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনঃডেলিভারির সময় নির্ধারিত হবে।
- বারবার ব্যর্থ হলে অর্ডার ক্যানসেল/রিটার্ন হতে পারে (প্রযোজ্য হলে ফি সমন্বয়)।
ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (COD)
- নির্দিষ্ট লোকেশনে COD প্রযোজ্য হতে পারে; উচ্চ-মূল্যের অর্ডারে আংশিক অগ্রিম প্রয়োজন হতে পারে।
- ডেলিভারির সময় সঠিক টাকার ব্যবস্থা রাখুন; কার্ড/মোবাইল ওয়ালেট সাপোর্ট এলাকাভেদে ভিন্ন হতে পারে।
আন্তর্জাতিক শিপিং
বর্তমানে মূলত বাংলাদেশের ভেতরে ডেলিভারি প্রদান করা হয়। আন্তর্জাতিক শিপিং চালু হলে সাইটে নোটিস দেওয়া হবে।
ছুটির দিন/ফোর্স-মাজ্যোর
জাতীয় ছুটি, ধর্মীয় উৎসব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে প্রসেসিং/ট্রানজিটে বিলম্ব হতে পারে—আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা চালাই এবং প্রয়োজনীয় নোটিস প্রদান করি।
গ্রহণের সময় পরিদর্শন
- প্যাকেট গ্রহণের আগে ক্ষতি/লিক/সিল-ছেঁড়া আছে কি না যাচাই করুন।
- সমস্যা থাকলে ডেলিভারি এজেন্টকে তাৎক্ষণিক জানান এবং ছবি/ভিডিও নিন—সমাধান দ্রুত হয়।
ডেলিভারি-পরবর্তী অভিযোগের ক্ষেত্রে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য।
দ্রুত জিজ্ঞাসা (FAQ)
সাধারণত ১–২ কর্মদিবস; কাট-অফের আগে অর্ডার করলে দ্রুত হয়।
চেকআউটে আপনার ঠিকানা ও অর্ডার ভ্যালু অনুযায়ী ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখাবে।
প্রমাণসহ জানালে যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে—বিস্তারিত রিফান্ড পলিসি দেখুন।
যোগাযোগ
- ওয়েবসাইট: https://fbdwork.com
- ইমেইল: delivery@fbdwork.com (আপনার অফিসিয়াল ইমেইল বসান)
- ঠিকানা/হটলাইন: আপনার অফিসিয়াল ঠিকানা/নম্বর এখানে দিন
সম্মতি
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার প্রদান/সেবা ব্যবহার করে আপনি এই Shipping & Delivery Policy–তে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।